Universal Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi · Aplicable a las reservas en línea realizadas a través de booking.universaltravel.com.tr / universaltravel.com.tr.
Se ha celebrado un contrato de servicios entre Universal Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi (en adelante, la AGENCIA) y la persona que recibe el servicio al aprobar este contrato (en adelante, el CONSUMIDOR).
El objeto de este contrato comprende los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta y la prestación del servicio de reserva hotelera que la Agencia vende al Consumidor, conforme a la Ley n.º 4077 de Protección del Consumidor y al Reglamento sobre los Principios y Procedimientos de Aplicación de los Contratos a Distancia.
El Consumidor acepta y declara, conforme a las disposiciones de este contrato, que la Agencia le ha informado previamente de forma clara, comprensible y adecuada al entorno de internet sobre el nombre, la razón social, la dirección completa, el teléfono y demás datos de contacto de la Agencia, las características esenciales del servicio objeto de venta, el precio de venta impuestos incluidos, la forma de pago y toda la demás información previa relativa al servicio objeto de venta, así como sobre el ejercicio del derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo y sobre las autoridades oficiales ante las que puede presentar sus reclamaciones y objeciones; que ha confirmado dicha información previa por medios electrónicos y/o por teléfono o correo electrónico; y que posteriormente ha aprobado la reserva y el contrato.
El Consumidor acepta las comunicaciones por correo electrónico y SMS que la Agencia realizará en relación con la información y los documentos de la reserva efectuada a través del sistema en línea y con posterioridad a la misma.
Los Consumidores que no hayan firmado el contrato pero que participen en el servicio se consideran obligados por sus condiciones desde el momento en que el Consumidor al que han autorizado en su nombre aprueba este contrato. Queda reservado el derecho de repetición de la Agencia frente a los demás Consumidores.
En caso de que el servicio objeto del contrato sea utilizado por una persona distinta del Consumidor, la Agencia no será responsable de que dicha persona no acepte la prestación.
Si, tras la prestación del servicio, el banco o entidad financiera correspondiente no abona a la Agencia el importe del servicio debido a un uso indebido o ilícito de la tarjeta de crédito del Consumidor por personas no autorizadas, el Consumidor estará obligado a indemnizar los daños derivados.
La Agencia debe cumplir su prestación dentro del plazo comprometido y está obligada a comunicar al Consumidor las posibles notificaciones de cancelación con la mayor brevedad posible.
Si el Consumidor no acepta la prestación alegando que el servicio adquirido es defectuoso, deberá comunicarlo inmediatamente por escrito a la Agencia y al establecimiento de alojamiento. En caso contrario se considerará que el Consumidor ha aceptado la prestación y ha utilizado el servicio. Si el establecimiento de alojamiento no está disponible con las características indicadas o no se encuentra en condiciones de prestar el servicio, la responsabilidad corresponde al establecimiento de alojamiento y la Agencia no asume responsabilidad alguna. En tal caso, la Agencia tiene derecho a alojar al consumidor en un establecimiento de la misma categoría o de categoría superior. Si el Consumidor no acepta dicho cambio, tendrá derecho a recuperar el importe abonado por su reserva y no podrá reclamar indemnización alguna a la Agencia.
Si concurren causas de fuerza mayor que impidan la ejecución del contrato, la parte afectada lo comunicará a la otra parte de forma inmediata y por escrito. En presencia de causas de fuerza mayor, si el Consumidor solicita la cancelación, la Agencia estará obligada a reembolsar al Consumidor el importe que pueda recuperar de la persona u organización a la que compró el servicio o para la que actuó como intermediaria. La Agencia no podrá ser considerada responsable del reembolso del importe que no pueda recuperar. En los supuestos que entren dentro de su responsabilidad, la Agencia podrá compensar los cambios desfavorables para el Consumidor mediante la devolución del importe o del servicio conforme a las disposiciones de la Tabla de Kütahya de TÜRSAB, o bien podrá subsanarlos mediante servicios adicionales o alternativos prestados al Consumidor durante el servicio. La recepción y utilización de servicios adicionales o sustitutivos extingue los derechos del Consumidor a la devolución del importe y a indemnización.
En caso de salida anticipada alegando que el servicio es defectuoso, incluidas las causas de fuerza mayor, el Consumidor está obligado a comunicar por escrito los motivos al representante de la Agencia y al hotel en el que se aloja durante la prestación del servicio, y la devolución del importe queda a iniciativa del hotel/proveedor colaborador. El Consumidor no podrá formular objeción alguna frente a la Agencia a este respecto. La penalización que resulte aplicable se facturará al Consumidor.
El Consumidor está obligado a comunicar en primer lugar al hotel cualquier insatisfacción relacionada con este y, posteriormente, a señalar al hotel como parte contraria en las demandas que interponga y en las reclamaciones que formule. No podrá reclamarse a la Agencia indemnización alguna por daños materiales o morales a este respecto.
En los incrementos de precio correspondientes al periodo de reserva anticipada y/o a todos los periodos (salvo errores derivados del sistema), no se reclama al cliente la diferencia, del mismo modo que tampoco procede devolución alguna en los descuentos que el establecimiento denomina promociones.
Toda la responsabilidad sobre el equipaje y su contenido corresponde a su propietario, y la Agencia no tiene responsabilidad alguna por pérdida, robo o daños. El Consumidor está obligado a cumplir las leyes y usos aplicables al vehículo en el que viaje y al establecimiento en el que se aloje.
Para los Consumidores que contraten un seguro de viaje, el alcance de la cobertura relativa a la prestación incompleta o defectuosa, los daños, perjuicios y pérdidas queda determinado por la póliza de la compañía aseguradora que presta dicho servicio. La Agencia no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, el alcance o la forma de aplicación de dichas coberturas.
La Agencia podrá cancelar el contrato en supuestos de fuerza mayor que impidan el inicio o la continuación del servicio pese a haber empleado toda la diligencia debida, o en situaciones derivadas de los proveedores de servicios, de los hoteles de alojamiento o de terceros. Esta circunstancia debe comunicarse al Consumidor con la mayor brevedad posible. En tal caso el Consumidor no tiene derecho a indemnización. La Agencia reembolsa al Consumidor el importe de los servicios no utilizados.
Si el Consumidor no comunica por escrito en un plazo de 24 horas que ha perdido el inicio del servicio adquirido y que aceptará la prestación con posterioridad, la Agencia tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas realizadas a nombre del Consumidor. En dichas cancelaciones no se efectúa devolución alguna al Consumidor.
La Agencia podrá, cuando lo considere necesario, cancelar total o parcialmente los servicios anunciados o registrados hasta 7 días antes de su inicio. Si el Consumidor no acepta dichos cambios y cancelaciones, tendrá derecho a cancelar su reserva y a recuperar la totalidad del importe abonado en un plazo de 10 días.
El Consumidor acepta y se compromete a abonar a la Agencia, en concepto de indemnización por desistimiento, el 35 % del importe del servicio si cancela el contrato 7 días antes del inicio del servicio, y la totalidad del importe si lo cancela con menos de 7 días de antelación. Los cambios de fecha efectuados por el Consumidor tienen la consideración de cancelación y serán de aplicación los precios del servicio vigentes en la fecha del cambio.
Si al Consumidor le resulta imposible continuar con el servicio adquirido, podrá ceder su reserva a un tercero comunicándolo por escrito a la Agencia al menos 7 días antes de la fecha de salida y cumpliendo todas las condiciones aplicables en cuanto al tour, hotel, etc. En tal caso, el cedente y el cesionario responden solidariamente frente a la Agencia del pago del importe del servicio y de todos los gastos adicionales derivados de dicha cesión.
La reserva podrá cancelarse sin penalización cuando el Consumidor acredite, mediante informe oficial de un hospital público plenamente equipado, enfermedades que impidan su ocupación habitual durante 10 días, o el fallecimiento, de sí mismo o de sus familiares de primer grado. En los supuestos que no puedan acreditarse mediante informe o que se acrediten de forma incompleta, el Consumidor no podrá formular reclamación alguna.
El Consumidor acepta y se compromete a abonar una tasa de gestión de 50 TRY por persona y por cada operación en todas las modificaciones que se realicen.
El cliente dispone de un derecho de desistimiento de 7 (siete) días desde la entrada en vigor de este contrato, en relación con la prestación del servicio objeto del contrato a su favor o a favor de la persona que designe. Para ejercer el derecho de desistimiento es obligatorio comunicarlo por escrito a la Agencia dentro de dicho plazo por fax o correo electrónico. En caso de ejercerse este derecho, es obligatoria la entrega a la Agencia de los originales de la factura del servicio puesto a disposición del Consumidor o del tercero y de los formularios de inscripción del tour. El importe del servicio se reembolsa al Consumidor dentro de los 7 días siguientes a la recepción de dichos documentos. Si no se remite la factura original, no podrán reembolsarse el IVA ni, en su caso, las demás obligaciones legales.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los servicios adquiridos mediante campañas promocionales y ofertas de reserva anticipada.
La información indicada por el Consumidor en este contrato y la información que comunique a la Agencia con el fin de efectuar el pago no serán compartidas por la Agencia con terceros, salvo que exista una obligación administrativa o legal.
La información de la tarjeta de crédito se utiliza únicamente para obtener la autorización, transmitiéndose de forma segura a los bancos correspondientes durante la operación de cobro, y en ningún caso se almacena. Toda la información relativa a la tarjeta de crédito se elimina del sistema tras la autorización.
En las cuestiones no recogidas en este contrato se aplicarán las disposiciones de la Ley n.º 1618, la Ley n.º 4077 de Protección del Consumidor, los Convenios IATA, IHA y UFTAA, el Código de Obligaciones, el Código de Comercio turco, los convenios internacionales de los que Turquía es parte y los Estatutos, Reglamentos, Circulares y Comunicados dictados en su desarrollo, así como las disposiciones de la Tabla de Kütahya de TÜRSAB.
Para la resolución de los conflictos derivados de la aplicación de este contrato son competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Estambul.
Aun cuando los Consumidores no hayan podido firmar este contrato de reserva hotelera por cualquier motivo al contratar mediante mail order, TPV virtual, transferencia o EFT, han conocido a través del catálogo, el sitio web o los anuncios las condiciones de este contrato, que serán válidas entre las partes, y han aceptado y se han comprometido a contratar en las condiciones escritas en este contrato de reserva hotelera.
Atentamente, Universal Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi
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