Extraído de las disposiciones sobre cancelación, desistimiento, modificaciones, derecho de desistimiento y reembolso del Contrato de Venta a Distancia aprobado. Universal Turizm ve Ticaret A.Ş.
La Agencia podrá cancelar el contrato en supuestos de fuerza mayor que impidan el inicio o la continuación del servicio pese a haber empleado toda la diligencia debida, o en situaciones derivadas de los proveedores de servicios, de los hoteles de alojamiento o de terceros. Esta circunstancia debe comunicarse al Consumidor con la mayor brevedad posible. En tal caso el Consumidor no tiene derecho a indemnización. La Agencia reembolsa al Consumidor el importe de los servicios no utilizados.
Si el Consumidor no comunica por escrito en un plazo de 24 horas que ha perdido el inicio del servicio adquirido y que aceptará la prestación con posterioridad, la Agencia tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas realizadas a nombre del Consumidor. En dichas cancelaciones no se efectúa devolución alguna al Consumidor.
La Agencia podrá, cuando lo considere necesario, cancelar total o parcialmente los servicios anunciados o registrados hasta 7 días antes de su inicio. Si el Consumidor no acepta dichos cambios y cancelaciones, tendrá derecho a cancelar su reserva y a recuperar la totalidad del importe abonado en un plazo de 10 días.
El Consumidor acepta y se compromete a abonar a la Agencia, en concepto de indemnización por desistimiento, el 35 % del importe del servicio si cancela el contrato 7 días antes del inicio del servicio, y la totalidad del importe si lo cancela con menos de 7 días de antelación. Los cambios de fecha efectuados por el Consumidor tienen la consideración de cancelación y serán de aplicación los precios del servicio vigentes en la fecha del cambio.
Si al Consumidor le resulta imposible continuar con el servicio adquirido, podrá ceder su reserva a un tercero comunicándolo por escrito a la Agencia al menos 7 días antes de la fecha de salida y cumpliendo todas las condiciones aplicables en cuanto al tour, hotel, etc. En tal caso, el cedente y el cesionario responden solidariamente frente a la Agencia del pago del importe del servicio y de todos los gastos adicionales derivados de dicha cesión.
La reserva podrá cancelarse sin penalización cuando el Consumidor acredite, mediante informe oficial de un hospital público plenamente equipado, enfermedades que impidan su ocupación habitual durante 10 días, o el fallecimiento, de sí mismo o de sus familiares de primer grado. En los supuestos que no puedan acreditarse mediante informe o que se acrediten de forma incompleta, el Consumidor no podrá formular reclamación alguna.
El Consumidor acepta y se compromete a abonar una tasa de gestión de 50 TRY por persona y por cada operación en todas las modificaciones que se realicen.
El cliente dispone de un derecho de desistimiento de 7 (siete) días desde la entrada en vigor de este contrato, en relación con la prestación del servicio objeto del contrato a su favor o a favor de la persona que designe. Para ejercer el derecho de desistimiento es obligatorio comunicarlo por escrito a la Agencia dentro de dicho plazo por fax o correo electrónico. En caso de ejercerse este derecho, es obligatoria la entrega a la Agencia de los originales de la factura del servicio puesto a disposición del Consumidor o del tercero y de los formularios de inscripción del tour. El importe del servicio se reembolsa al Consumidor dentro de los 7 días siguientes a la recepción de dichos documentos. Si no se remite la factura original, no podrán reembolsarse el IVA ni, en su caso, las demás obligaciones legales.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los servicios adquiridos mediante campañas promocionales y ofertas de reserva anticipada.
En presencia de causas de fuerza mayor, si el Consumidor solicita la cancelación, la Agencia estará obligada a reembolsar al Consumidor el importe que pueda recuperar de la persona u organización a la que compró el servicio o para la que actuó como intermediaria. La Agencia no podrá ser considerada responsable del reembolso del importe que no pueda recuperar.
Los reembolsos se realizan conforme al método de pago utilizado; en los pagos efectuados con tarjeta de crédito, la devolución se realiza en la cuenta de la tarjeta correspondiente.
Las solicitudes de cancelación, modificación y reembolso deben remitirse por escrito a universal@universaltravel-tr.com o al +90 212 225 92 32.
Universal Travel Services · Ferah Sokak No:29, Teşvikiye 34365, Istanbul, Türkiye
universal@universaltravel-tr.com · +90 212 225 92 32